1. Champ d'application

Cette politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur batteriemsi.fr. Tous les retours nécessitent un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise). Veuillez cliquer ici pour soumettre un formulaire de demande RMA.

Remarque : Veuillez lire attentivement les règles et directives suivantes afin d'éviter tout retard ou complication inutile dans le processus de retour.

2. Politique de Retour et d'Échange sous 30 Jours

Garantie de Remboursement sous 30 Jours

1. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
2. Les produits retournés doivent être en bon état, avec l'emballage et les accessoires complets, sans dommages causés par l'homme et ne doivent pas affecter leur revente. Remarque importante : veuillez ne pas retirer ni endommager aucune étiquette apposée sur la batterie (telles que les étiquettes avec notre logo, celles du fournisseur, les étiquettes de garantie ou les autocollants de contrôle qualité), sous peine d'affecter le traitement du retour et du remboursement.
3. Si le retour est dû à un problème de qualité, des preuves justificatives (photos ou vidéos) doivent être fournies.
4. Les demandes de remboursement sans informations pertinentes sur le produit (comme le modèle d'origine et la description du problème) peuvent être refusées.

Garantie d'Échange sous 30 Jours

1. Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
2. Des preuves justificatives du problème du produit (photos ou vidéos) doivent être fournies.
3. Les clients peuvent bénéficier d'un échange gratuit pour le même modèle/spécifications. Après 30 jours, la politique de garantie s'applique.
4. Les demandes ne contenant pas les détails nécessaires sur le produit peuvent être refusées.

3. Processus de retour

1. Soumettre une demande RMA : Cliquez ici pour soumettre une demande RMA. Vous devez obtenir un numéro RMA dans le délai de retour spécifié ci-dessus. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
2. Revue par le service client : Notre équipe de service client examinera la demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et enverra le numéro RMA par e-mail. Assurez-vous que le numéro RMA est clairement indiqué sur le colis de retour.
3. Expédition du retour : Le numéro RMA est valable 30 jours à partir de sa délivrance. Le produit doit être renvoyé dans ce délai. Lors de l’envoi du produit, veuillez impérativement informer le vendeur du retour et fournir le nom de la société de livraison ainsi que le numéro de suivi.
4. Traitement du remboursement/échange : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4. Notes importantes

1. Demande de retour
   • Une demande RMA doit être soumise avant tout retour ou échange.
   • Tout retour non approuvé et sans numéro RMA ne sera pas accepté.
2. Délai de retour
   • Le numéro RMA est valable pendant 30 jours à compter de sa délivrance. Le client doit expédier le retour dans ce délai.
   • Pour tout retour, il est obligatoire de fournir le nom du transporteur et le numéro de suivi afin de permettre le traçage.
3. Traitement du remboursement / échange
   • Le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrables, le délai exact dépend du mode de paiement utilisé.
   • L’échange sera traité dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
   • Seul un échange pour le même produit est possible. Pour échanger contre un autre article, un retour et un nouvel achat sont nécessaires.
   • Si l'état du produit retourné ne répond pas aux critères, batteriemsi.fr se réserve le droit de refuser le remboursement ou l'échange.
   • Le processus de retour ne prend pas en charge le paiement à la livraison (« port dû »). Si vous renvoyez un colis en port dû, nous serons dans l’obligation de le refuser et nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
4. Exigences concernant l'intégrité des étiquettes de la batterie
   • Tous les produits de batterie retournés doivent avoir leurs étiquettes d'origine intactes. Il est interdit de retirer ou d'endommager les étiquettes, y compris mais sans s'y limiter : étiquette du logo de notre société, étiquette du fabricant, étiquette de garantie et étiquette de contrôle qualité (QC).
   • L'absence d'étiquettes peut compromettre l'évaluation du problème produit et la traçabilité des responsabilités. Aucune demande de garantie ou d'indemnisation ne pourra être faite auprès du fournisseur.
   • Par conséquent, les batteries dont les étiquettes ont été retirées ou endommagées ne seront ni retournées, ni échangées, ni remboursées. Merci de votre compréhension.

5. Frais et coûts

6. Traitement des commandes non livrées avec succès

Pendant le transport, si la commande ne peut pas être livrée avec succès en raison des situations suivantes :

1. Le destinataire ne retire pas le colis dans le délai imparti.
2. Le destinataire ne répond pas aux contacts ou notifications du transporteur.
3. Les informations de livraison fournies sont incomplètes ou incorrectes.
4. L'adresse ne permet pas une livraison normale, par exemple accès restreint, zone éloignée ou autre limitation locale.
5. Le destinataire ne réalise pas les opérations de dédouanement, de paiement des taxes ou de fourniture de documents demandées.
6. Le destinataire refuse de payer les droits de douane ou frais locaux requis.

Le colis peut alors faire l'objet de l'un des traitements suivants :

1. Retour par le transporteur vers notre entrepôt.
2. Destruction, abandon ou traitement légal par le transporteur ou les douanes.
3. Rétention, confiscation ou destruction par les douanes.
4. Impossibilité de retour vers notre entrepôt.

1) Traitement lorsque le colis est retourné à notre entrepôt

Si le colis est bien retourné à notre entrepôt et confirmé par nos services, nous proposerons, selon la situation réelle :

1. Une réexpédition, avec éventuel paiement de nouveaux frais de livraison.
2. Un remboursement via le mode de paiement initial, après déduction éventuelle des frais non récupérables.

Les frais déductibles peuvent inclure, sans s'y limiter :

1. Les frais de livraison initiaux déjà engagés.
2. Des frais de réapprovisionnement de 10%.
3. Les frais liés au dédouanement, le cas échéant.

2) Traitement lorsque le colis n'est pas retourné à notre entrepôt

Si, en raison d'un refus du client, d'un retrait tardif ou d'un paiement de taxes non effectué, ou d'autres causes imputables au client, le colis ne peut pas être retourné à notre entrepôt, par exemple destruction, confiscation ou perte, nous examinerons le dossier sur la base des éléments suivants :

1. Les informations de suivi logistique.
2. Le résultat du traitement par les douanes ou le transporteur.
3. Les échanges avec le client.
4. Le respect ou non des délais pour effectuer les opérations demandées.

Si le colis ne peut pas être retourné à l'entrepôt en raison d'un refus du client ou d'un retrait non effectué à temps, par exemple lorsque certains transporteurs détruisent directement le colis en raison de la nature du produit ou des règles régionales, cela sera considéré comme un abandon volontaire par le client et la commande ne sera pas remboursée. Nous nous fonderons sur les informations de suivi et les enregistrements de livraison ou de retour fournis par le transporteur. Le client doit comprendre et accepter les décisions prises par la plateforme sur la base des informations logistiques.

3) Responsabilité du client

Dans les situations suivantes, les pertes, frais ou coûts de traitement ultérieurs sont à la charge du client :

1. Non-respect des instructions de retrait ou de nouvelle livraison.
2. Dédouanement ou paiement des taxes non effectué dans le délai requis.
3. Informations de livraison incorrectes ou incomplètes.
4. Absence de réponse aux notifications du transporteur ou de la plateforme.

4) Échec du dédouanement

Si le colis ne peut pas être dédouané en raison d'un non-paiement des taxes ou de documents non fournis, il peut être retourné, détruit ou retenu.

Remarque spéciale pour les commandes au Brésil : si le client ne paie pas les taxes dans le délai imparti et que le colis est détruit par les douanes brésiliennes, toutes les pertes sont à la charge du client et aucun remboursement ne sera accordé.

5) Remarque spéciale concernant les produits contenant des batteries

Pour des raisons de sécurité, si la batterie présente l'une des situations suivantes, veuillez ne pas la retourner par courrier ou transporteur ordinaire sans nous contacter au préalable :

1. Gonflement.
2. Fuite.
3. Rupture ou dommage physique.
4. Surchauffe.
5. Odeur anormale ou fumée.
6. Produit rappelé.
7. Signes de combustion, corrosion ou autre état dangereux.

Ces articles peuvent nécessiter des règles particulières de manipulation, d'élimination ou de transport. Veuillez contacter le service client pour obtenir des consignes de sécurité avant toute tentative de retour.

Si les restrictions de transport des batteries empêchent le retour du colis :

1. Le dossier sera examiné selon le résultat logistique.
2. Le retour ne peut pas être garanti.

⚠️ Conseil de sécurité : si la batterie est gonflée, fuit ou chauffe, ne la renvoyez pas vous-même. Contactez le service client pour obtenir des instructions.

7. Gestion des produits défectueux

• Dans les 30 jours : Les produits arrivés DOA (mort à l'arrivée), présentant des défauts visibles ou endommagés pendant le transport sont éligibles à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Les frais de retour seront couverts par nos soins.
• Dans le cadre de la garantie d'un an :
  • Nous offrons une garantie d'un an. Les problèmes liés à la qualité pendant cette période donnent droit à une réparation ou à un remplacement gratuit.
  • Des preuves à l'appui (photos/vidéos) doivent être fournies.
  • Les demandes sans preuves nécessaires peuvent être refusées.

8. Conditions supplémentaires

1. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
2. Les retours doivent être reçus avant qu'un remboursement ne soit traité.
3. Pour des prolongations des délais de retour, veuillez contacter le service client à l'avance.

9. Foire aux questions (FAQ)

1. Comment demander un retour ?
   Soumettez un formulaire de demande RMA. Une fois approuvée, un numéro RMA vous sera fourni.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
   Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir un remplacement ?
   Les commandes de remplacement sont traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
4. Quels cas ne sont pas éligibles aux retours ?
   Les produits dépassant la période de retour ou ceux endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.

10. Adresse de retour

Nom : RE FRCDGB C967224

Adresse : Bat-B, Porte-B, 5 Rue de la Fontaine des Bries, Moussy-le-Neuf, Seine-et-Marne, FR, 77230

Numéro de téléphone : 0787295641