Nous choisirons un transporteur adapté en fonction du pays ou de la région de destination, du type de colis et des conditions opérationnelles réelles. Les processus de livraison, les services disponibles et les parcours d'acheminement peuvent varier selon le réseau du transporteur, le niveau de service, les réglementations locales, les exigences douanières et la livraison du dernier kilomètre.

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez que le processus et le mode de livraison réels puissent être ajustés selon le réseau local du transporteur et ses règles opérationnelles.

Les colis sont généralement livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et n'incluent pas les retards causés par le dédouanement, un échec de livraison, les jours fériés locaux, la météo, les restrictions de circulation, les changements de politique, les ajustements opérationnels du transporteur ou tout autre facteur échappant à notre contrôle raisonnable.

Si la livraison à domicile ne peut pas être effectuée, le transporteur peut, selon les lois locales et ses conditions de service, organiser une nouvelle livraison, déposer le colis auprès d'un tiers, le transférer vers un point relais, une consigne ou un lieu de stockage désigné. Nous n'exploitons pas d'entrepôt de retrait ; si la livraison directe est impossible, vous devrez peut-être retirer le colis au lieu désigné par le transporteur.

Les zones éloignées ou restreintes peuvent être soumises à des limites de couverture, à des frais supplémentaires ou à des restrictions opérationnelles. La livraison à domicile peut ne pas être disponible dans ces zones, selon les modalités du transporteur.

Une modification d'adresse peut être demandée avant l'expédition. Après l'expédition, toute modification dépend du transporteur, ne peut pas être garantie et peut entraîner des frais supplémentaires.

Les commandes internationales doivent respecter les lois douanières du pays ou de la région de destination. Le destinataire doit coopérer pour fournir les informations, vérifier son identité, effectuer les déclarations et régler les taxes ou frais requis.

Le transporteur ou les autorités douanières peuvent demander au destinataire de fournir des pièces d'identité, documents ou informations complémentaires, ainsi que de payer les frais applicables.

Les droits de douane, la TVA à l'importation, les frais de service de dédouanement et autres frais connexes sont à la charge du destinataire et doivent être payés dans les délais prévus par les règles locales.

Si les taxes ne sont pas payées à temps ou si les documents demandés ne sont pas fournis, le colis peut être retardé, retourné, retenu ou détruit. Les risques et frais qui en résultent sont à la charge du destinataire.

Remarque spéciale pour les commandes au Brésil : tous les frais de dédouanement et taxes d'importation sont à la charge du destinataire et doivent être payés dans le délai imparti, faute de quoi le colis peut être retourné ou traité par les douanes locales.

Si des frais sont demandés, veuillez les payer rapidement et conserver les reçus et documents officiels afin de faciliter toute vérification ou assistance ultérieure.

Colis non livrables : si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou inaccessible, d'une absence de réponse du destinataire, d'un retrait non effectué à temps ou d'une action non réalisée dans les délais, comme le dédouanement ou le paiement des frais, il peut être stocké temporairement, relivré, retourné ou traité selon les règles locales. Les frais et pertes qui en résultent sont à la charge du destinataire.

Livraison indiquée comme effectuée mais colis non reçu : si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier l'entrée, la boîte aux lettres et les environs, demander à vos voisins, aux membres de votre famille, à l'accueil, à la réception ou au gestionnaire de l'immeuble, et consulter toute photo ou preuve de livraison fournie par le transporteur. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions aider le transporteur dans son enquête.

Nous vérifierons la situation sur la base des informations de suivi et des réponses du transporteur, puis proposerons une solution appropriée selon le résultat de l'enquête, les preuves disponibles et les règles applicables.

Échec de livraison et retours : lorsqu'un colis ne peut pas être livré normalement, le transporteur peut le stocker, tenter une nouvelle livraison, le retourner ou le traiter conformément aux règles applicables. Une fois le colis retourné, il sera traité selon notre politique de retour et de remboursement.

Si le colis ne peut pas être retourné en raison de restrictions réglementaires, de la nature du produit ou de la politique du transporteur, nous procéderons à une vérification selon les informations logistiques et le résultat du traitement par le transporteur.

Détermination de responsabilité : pour les anomalies de livraison, retards ou litiges, l'examen sera principalement fondé sur les informations de suivi, les résultats du transporteur et les décisions des douanes. Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par le transporteur, les douanes ou d'autres tiers.

Toutes les livraisons, opérations de dédouanement et procédures de traitement des colis respectent les lois du pays de destination, les règles douanières et les conditions officielles du transporteur.

En cas de retard, rétention, destruction, confiscation ou autre anomalie causée par la surveillance douanière, un changement de politique, l'exploitation du transporteur ou tout autre facteur objectif lié à un tiers, nous fournirons une assistance dans la limite des règles applicables, sans assumer la responsabilité correspondante.

Les retours de colis, anomalies de livraison et litiges de réception seront examinés selon les informations de suivi, les réponses du transporteur et les résultats du traitement douanier, en combinaison avec les règles de la plateforme.

Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes, suivre l'état de l'expédition et les notifications correspondantes, puis effectuer à temps toute action nécessaire, notamment retrait, nouvelle livraison, dédouanement ou paiement.

Nous fournissons uniquement des conseils et une assistance logistique dans le cadre des règles applicables et ne sommes pas responsables des risques ou pertes supplémentaires liés aux politiques régionales, exigences douanières ou opérations du transporteur.